RESPONSABLE ADV LABORATOIRE F/H

Figurant parmi les premiers opérateurs mondiaux du marché de la nutrition animale, Neovia intervient au sein de six métiers majeurs : aliments complets, prémix / firmes-services, additifs, aquaculture, petcare et laboratoires d'analyses. Présent dans 26 pays, employant 8950 collaborateurs à travers le monde, Neovia génère 1,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

Mission

 

En tant que garant de la bonne gestion de l’administration des ventes, vous encadrez une équipe composée de 13 personnes.

Vos missions principales sont les suivantes :

Manager votre équipe de 13 personnes expérimentées;
Superviser le traitement des commandes de leur réception jusqu’à la livraison,
Gérer la relation client, notamment litiges facturation, livraison et avoirs dans un objectif de maintien d’une bonne entente commerciale,
Etre l’interface avec les fonctions internes et interlocuteurs externes;
Améliorer les outils de pilotage, tableaux de bord et piloter le contrôle de gestion de votre activité.
La mise en place de plan de rattrapage pour les retards clients

Vous assurez le suivi des différents indicateurs :

Indicateurs liés à l’activité et à la charge du service
Le suivi du taux de service client, de sa communication et des plans d’actions
Le suivi des stocks sur les produits finis et sous ensemble
Le suivi de la facturation, des avoirs et litiges clients

 

 

Profile

 

De formation Bac +2 à 5 si possible avec une connaissance biochimie et une expérience réussie en tant que manager d’un service ADV.

Vous savez:

Gérer et animer une équipe avec diplomatie et fermeté.
Analyser, intégrer beaucoup d’informations et les synthétiser
Suivre le taux de service des clients, coordonner le plan d’action pour l’atteindre et préparer une revue de performance.
Savoir négocier avec les clients sur des délais, quantités, ou autres litiges
Savoir gérer une situation de crise sur des clients : alerter, escalader et coordonner les différents acteurs pour mettre en place un plan d’action
Respecter ses engagements et savoir gérer son temps
Evaluer les risques et décider

 

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